第一模块：龙湖地产运营管理体系的内涵与模式探索

1.龙湖地产的运营管理理念

2.龙湖地产的运营管理内涵

(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）

(2)时间节点管理（项目进度计划管理）

(3)质量管理（成果管理）

(4)决策管理（运营会议管理）

3.龙湖地产不同发展阶段的运营管控模式

（1）企业生存阶段的运营

（2）单一城市领先发展的运营方式

（3）跨区域多项目布局的运营管控

（4）全国性企业的运营模式升级分析

第二模块：龙湖地产项目运营管理的目标——关键性业绩剖析

1.运营各纬度或业绩考核领域（表格形式）

◆财务领域

◆市场及客户领域

◆成本领域

◆工程领域

◆人力资源领域

◆战略领域

2.不同领域或纬度的考核指标(KPI值)深度分析

◆财务领域的费用控制、现期利润、现金流的不同KPI值剖析

3.地区公司总经理如何对运营业绩指标层层考核（案例）

(1)考核手段汇总

A.根据关键节点计划的完成情况采用评分制考核

B.根据关键节点计划完成率进行考核

C.将关键节点计划纳入月度计划进行考核

(2)考核方式分析

(3)流程监控的重点分析

第三模块龙湖地产系统化运营管理的构建和保障体系剖析

1.计划管理体系（结合案例和流程图分析）

（1）龙湖地产如何建立计划管理平台        

A.计划开发管理

B.计划编制管理

C.计划策划管理

D.计划组织管理

案例：龙湖地产计划管理概括总图解析

（2）龙湖地产如何编制项目计划（结合案例）

A.如何编制土地储备计划

案例：龙湖地产2010—2015年土地储备计划分析

B.龙湖地产项目整体工程计划的编制与调整

案例：项目前期准备计划

◆施工控制进度计划

◆项目设计工作进度

◆主要材料设备准备计划

◆项目实施月度计划等

C.龙湖地产如何编制项目资金计划

案例：某项目资金计划管理流程解读

D.龙湖地产如何编制项目控制计划

案例：蓝湖郡项目控制计划表

E.如何编制项目人力资源规划

案例：龙湖地产的项目用人规划案例分享

F.龙湖地产如何编制项目目标计划

案例：龙湖地产目标成本指导书解析

G.龙湖地产如何编制项目营销费用预算计划

案例：某项目营销费用计划案例分享

（3）龙湖地产各职能部门计划的编制（结合各部门计划图表）

A.开发部职能计划的编制

B.设计部职能计划的编制

C.工程部职能计划的编制

D.营销部职能计划的编制

E.采购和财务部职能计划的编制  

（4）龙湖地产项目运营中的关键节点管控管理

A.投资阶段关键节点管控

B.建筑设计关键节点管控

C.施工阶段关键节点

D.景观工程关键节点

F.样板区关键节点

G.销售阶段关键节点

H.竣工到入住等阶段的关键节点

（5）龙湖地产运营计划的监控与预警机制

A.采用计划/运营月报的方式进行监控

B.采用项目月报的方式进行监控

C.采用考核评估的方式进行监控

（6）运营计划管理难点及对策

A.如何降低相关管理匹配体系的影响？

B.如何保证计划有效执行？

C.如何评价计划执行，如何进行责任界定？

D.计划是否可以调整，如何调整？

2.龙湖地产运营体系的重要组成—成本管理体系

（1）阶段性项目成本管理解读

（2）项目投资收益跟踪分析

3.流畅运营体系的保障—会议管理解读

（1）运营类会议体系分析

如：PMO会议、阶段性成果审查会、项目周例会、半年度总结会等

案例分析： 龙湖地产某项目PMO启动会议

（2）非运营类会议体系分析

分为：办公例会、季度综合指标回顾会、跨部门会、高层座谈会、半年及年度总结会等）

（3）龙湖地产如何开好会

4.龙湖地产运营体系的保障—知识管理体系

（1）知识管理的平台建立及维护

（2）知识的分类、共享及利用

结合案例：弗拉明哥项目设计后评价成果分享

5.龙湖地产运营体系的保障—高效的信息化体系

（1）地产信息化建立与可持续发展

（2）信息化各模块的组成与运用—让流程落地

（3）信息化的全员演练和跨区域运用

第四模块运营管理体系的集成化

（1）各组成体系与保障体系的有效配合

（2）人员和职能的交叉分工及配合