【课程简介】

　　健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。

　　什么是健康？世界卫生组织（WHO）认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。

　　社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。

　　本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身！

　　【学员对象】

　　总经理,总监,HR专员,销售人员,管理人员,客服人员

　　【课程收益】

　　1．认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现

　　2．正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源

　　3．掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法

　　4．学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身

　　【课程大纲】

　　【案例】从一则案例引入课程

　　【思考】关于情绪

　　下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的？你是怎么对待的呢？请列举和思考。

　　一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力

　　1．什么是情绪

　　（1）情绪的定义

　　心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应 。是人的喜怒哀乐的自然流露。

　　人的情绪可以有很多具体的体现。

　　情绪的4种基本表现

　　（2）情绪分类

　　【提醒】关于情绪，你应该知道的6条

　　（3）情绪形成的五步曲

　　（4）情绪变化的几种典型心理反应

　　心境：

　　激情：

　　关于应激反应──

　　2．什么是压力和工作压力？

　　压力：

　　工作压力：

　　3．情绪与压力的关系分析

　　二、关于情绪∕压力的辨证分析

　　1．情绪与环境

　　（1）自然环境对情绪的影响

　　（2）人际环境对情绪的影响

　　（3）任务或使命对情绪的影响

　　2．基于需求与满足的情绪分析

　　（1）人的需求层次

　　①人的需求──马克思的观点

　　②人的需求──马斯洛的需求层次论

　　②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”

　　（2）需求满足的四个基本特性

　　（3）需求满足程度与状况对情绪的影响

　　①需求严重不满足

　　②重要需求未满足

　　③基本需求未满足

　　④享受需求未满足

　　⑤发展需求未满足

　　【提示】人的社会生活满足

　　3．人的压力来源

　　（1）来自外部的压力

　　（2）来自自身的压力

　　【分析】现代人的压力来源

　　【自检】你的压力来源?

　　4．房地产员工的压力来源与特征分析

　　（1）房地产员工的特征分析

　　（2）房地产员工的压力来源与特征分析

　　①外部压力8大主要来源与特征分析

　　②自身压力5大主要来源与特征分析

　　5．压力的表现

　　（1）生理反应

　　（2）精神反应

　　【资料】不同生活事件对人的压力程度指数

　　6．压力的危害

　　（1）生物性危害

　　（2）精神性危害

　　（3）社会性危害

　　7．员工压力在工作场合下的8种反应

　　【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”

　　8．保持工作中的快乐情绪

　　9．人际和谐──快乐的力量源泉

　　10．基于正确信念的情绪反应

　　【案例】关于情绪的情景案例

　　【提醒】情绪、压力，关乎健康与生命！

　　“十三连跳”：

　　“过劳死”事件：

　　英年早逝者屡见不鲜：

　　【警惕】注意身体的这些信号！

　　三、有效的情绪∕压力管理

　　1．什么是情绪∕压力管理

　　2．个人情绪∕压力管理的途径

　　【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ

　　3．面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤

　　4．个人情绪调节和压力管理的十大方法

　　【自检】关于情绪的个人管理

　　【提示】你应该学会感受快乐！

　　【修身】不生气才能常快乐！

　　【故事】高僧消气

　　5．个人情绪∕压力管理的8大技巧

　　【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越

　　6．基于组织的员工情绪∕压力管理

　　【案例】公司的员工压力管理

　　7．组织的员工压力管理──EAP（员工帮助计划）

　　（1）什么是EAP

　　（2）实施EAP的意义

　　对公司：

　　对员工：

　　【资料】关于幸福指数

　　（3）EAP的职能

　　（4）EAP工作绩效的反馈检验

　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标

　　硬性指标包括：

　　软性指标包括：

　　（5）建立职业心理健康的三级预防模式

　　四、房地产人员的卓越沟通艺术

　　1.团队内部沟通

　　（1）对团队人际关系协调五大原则的解读

　　（2）与上司的相处之道

　　【提醒】 难被上司容纳的五类下属

　　（3）与同级沟通技巧

　　作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：

　　（4）与下级沟通的十项技巧

　　（5）深化你的沟通效果──人际关系技巧

　　【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”

　　2．与客户的沟通技巧

　　（1）沟通中应有的姿态

　　（2）沟通中的6项要素

　　（3）有效沟通五步法

　　步骤一：

　　步骤二：

　　步骤三：

　　步骤四：

　　步骤五：

　　（4）沟通中表达的技巧

　　【 小知识】 沟通中的禁忌

　　（5）沟通中聆听的技巧

　　【秘诀】“五招”提高聆听效率

　　【自检】沟通中的聆听能力测试

　　测试标准：

　　结论：

　　【项目】聆听能力测试表

　　（6）沟通中发问的技巧

　　（7）沟通中厘清的技巧

　　（8）沟通中回应的技巧

　　【案例】

　　五、卓越职业心态之个人修炼

　　1．个人修炼的目标──心理健康

　　关于心理健康的标准：

　　【资料】心理健康10项标准

　　2．树立正确的心态──成功需要“八心”

　　【思考】想一想，您是哪一位？

　　【故事】老和尚为什么抱女人过河

　　【感悟】看淡荣辱得失

　　3．树立信心，做自信的人

　　（1）认识自信与实现自信同等重要

　　（2）如何建立自信──五步骤

　　（3）自我激励的十大方法

　　【故事】面对逆境，接受还是逃离？

　　4．有目标、有计划的工作（提高工作效率）

　　【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧

　　【秘诀】你应该养成的好习惯

　　【深度讲习】科学授权的十大法则

　　5．有规律的生活（克服不良生活习惯）

　　【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。

　　6．合理饮食，加强锻炼

　　【知识】饮食与健康──食物金字塔

　　【建议】适合上班族的锻炼方式

　　【目标】完美的人生状态──生活事业平衡

　　【赠言】

　　【课程总结】您的压力自检练习

　　六、员工心态重塑与职业修炼

　　【您应该知道】人人生来都是冠军！

　　1．房地产企业人员应具备什么样的心态

　　【提示】成功人士的八种心态

　　【提示】要注意克服8种负面心态

　　2．塑造良好心态的四大方法

　　3．优秀员工成功的心态修炼

　　（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析

　　◆成功的房地产员工应具备的基本素质

　　（2）成功修炼的途径

　　（3）成功修炼的方法

　　七、房地产人员自我激励

　　1．什么是员工自我激励

　　2．房地产成功人士的激励因素探查

　　【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对

　　3．员工自我激励的十大方法

　　4．只做成功者──卓越信念培养

　　5．坚守成功信念

　　八、房地产员工职业生涯规划

　　1．什么是职业生涯规划

　　2．员工个人目标与公司关系认识

　　3．个人因素对职业生涯的影响

　　4．房地产员工如何规划自己的职业生涯

　　（1）性格与职业关系

　　（2）兴趣与职业关系

　　（3）能力与职业关系

　　（4）房地产人员职业生涯规划因素分析

　　（5）房地产人员职业生涯规划方法

　　（6）职业生涯规划的评估

　　（7）房地产人员职业生涯规划方案的选择

　　（8）房地产人员职业发展途径

　　【课程说明】

　　培训费用：48000元，不包含差旅费（住宿、餐费、往来机票），差旅费实报实销。

　　培训时间:2天

　　组织单位：中国房地产培训第一门户网   http://www.zgfdcpx.com