【课程定位】

 

　　本次课程直击会员深度运营+直播业绩爆破+旺场客流引爆3大模块，解决商场客流少、转化低、活跃度差、业绩难涨的核心痛点，打造可直接落地的增长方案。通过构建全生命周期会员体系，实现拉新-激活-复购-裂变-留存的全链路增长，有效提升单客LTV（即会员生命周期总价值）；通过打造商场专属直播盈利模型，从0到1搭建直播团队、内容、选品、转化、留存体系，实现直播常态化、业绩化；专项讲授营企联动旺场方法论，构建客流引爆-商户激活-业绩增长-长效留存的闭环，实现商场持续旺场=客流足+业态好+品牌强+活动多+场景美+商户赋能赚钱，帮助学员快速掌握可复制的专业运营方案，破解客流少、转化低、会员流失等难题，实现会员价值提升、直播业绩突破、商场长效旺场。

 

　　【培训目的】

 

　　特训旨在帮助各类商场破解会员活跃度低、直播转化弱、旺场效果差等痛点。通过系统实操教学，让学员掌握会员全生命周期运营、商场直播业绩爆破、营企联动旺场三大核心能力，实现会员精准激活、私域高效变现、客流与销售双提升，建立可落地、可复制的运营体系，最终提升商户经营信心与商场整体收益，助力项目实现客流与业绩长效双增长。

 

　　【解决痛点】

 

　　1、会员运营痛点即会员基数大但活跃度低、复购差、流失高，沉睡会员多；会员体系同质化，权益无吸引力、分层不精准、标签体系缺失；私域运营流于表面，社群死气沉沉、转化极低、裂变难；会员数据不会用，无法精准画像、精准营销、提升单客价值。

 

　　2、直播营销痛点即直播没流量、没转化、没留存，纯赔本赚吆喝；不懂商场直播逻辑，内容同质化、主播不专业、选品差、互动弱；直播与会员、线下场景脱节，无法线上反哺线下、业绩联动差；缺乏标准化直播SOP，团队不会做、做了没效果、难以持续。

 

　　3、旺场实操痛点即传统活动客流虚高、转化极低、成本高、效果差；商场人气不足、商户经营困难、收租难、培育期长；营运与企划割裂，营企不联动、资源浪费、客流业绩双低；缺乏长效旺场机制、商户帮扶体系、客流留存方案。

 

　　【培训对象】

 

　　本次培训课程特别适配各种存量商业、新开商业、社（街）区商业、区域购物中心、百货、奥特莱斯、邻里中心、社区MALL、街区商业、小体量商业等一线高管中的总经理、副总、商管总、运营总、营销总；核心部门负责人中的会员经理、企划经理、运营经理、直播负责人以及团队骨干中的会员运营、社群运营、直播主播、企划策划、现场运营等相关人员。

 

　　【学习收获】

 

　　1、会员活跃度有望提升30%-50%，复购率提升20%-40%。

 

　　2、私域直播转化率有望提升2-3倍，单场直播业绩破X万。

 

　　3、商场日均客流有望提升20%-40%，商户销售增长15%-35%。

 

　　4、掌握会员标签体系、分层权益、精准营销、社群裂变等实用工具。

 

　　5、掌握直播策划、脚本、选品、互动、转化、复盘等实操工具。

 

　　6、获得旺场活动、商户帮扶、营企联动、客流留存等实战方案。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分 会员运营与直播营销法

 

　　一、会员模型体系

 

　　1、筹备与基建

 

　　（1）会员架构设计

 

　　（2）数据与工具应用

 

　　（3）首轮用户导入

 

　　2、上线与激活

 

　　（1）积分与权益

 

　　（2）分群运营

 

　　（3）会员日活动

 

　　3、迭代与长效

 

　　（1）数据复盘会

 

　　（2）权益迭代

 

　　（3）私域绑定

 

　　4、执行策略

 

　　（1）先易后难法

 

　　（2）权益减法法

 

　　（3）利益共同体法

 

　　5、构成与动作

 

　　（1）会员分层与等级

 

　　（2）权益与积分闭环

 

　　（3）数据驱动式运营

 

　　（4）全生命周期运营

 

　　（5）生态与利益协作

 

　　二、会员营销体系

 

　　1、会员基础盘

 

　　（1）会员规模

 

　　（2）核心载体

 

　　（3）技术底座

 

　　2、会员等级与权益

 

　　（1）等级体系

 

　　（2）核心权益

 

　　3、会员拉新与留存

 

　　（1）拉新

 

　　（2）留存

 

　　4、会员IP活动

 

　　三、直播营销体系

 

　　1、直播双平台策略

 

　　（1）抖音直播（公域）

 

　　（2）小程序直播（私域）

 

　　2、直播常态化运营

 

　　（1）频次

 

　　（2）内容结构

 

　　（3）主播

 

　　3、直播核心玩法

 

　　（1）福利设计

 

　　（2）公私域联动

 

　　（3）线下反哺

 

　　4、直播数据与效果

 

　　（1）单场最高

 

　　（2）销售带动

 

　　四、两大体系融合

 

　　1、会员→直播

 

　　2、直播→会员

 

　　3、全域型闭环

 

　　五、直播营销玩法

 

　　六、引流拉新玩法

 

　　七、促活转化玩法

 

　　八、留存复购玩法

 

　　第二部分 商场旺场运营专业玩法

 

　　一、客流运营转化法

 

　　1、全渠道引流法

 

　　2、会员深度运营

 

　　3、场景化营销法

 

　　4、关键绩效指标

 

　　（1）日均客流

 

　　（2）客流转化率

 

　　（3）会员增长率

 

　　（4）会员复购率

 

　　（5）消费贡献占比

 

　　（6）营销活动ROI

 

　　二、业态运营体验法

 

　　1、动态优化

 

　　2、场景营造

 

　　3、趋势引领

 

　　4、关键绩效指标

 

　　（1）各业态占比

 

　　（2）业态坪效

 

　　（3）客流贡献

 

　　（4）平均停留时长

 

　　（5）品牌汰换率

 

　　（6）首店数量

 

　　三、品牌运营之IP法

 

　　1、定位与形象

 

　　2、营销与传播

 

　　3、媒体与公关

 

　　4、关键绩效指标

 

　　（1）品牌知名度

 

　　（2）品牌美誉度

 

　　（3）媒体曝光量

 

　　（4）社交媒体声量

 

　　（5）首店/旗舰店数量

 

　　（6）品牌联名活动次数

 

　　四、活动运营引爆法

 

　　一、大事件打造

 

　　二、常态化活动

 

　　三、创新型活动

 

　　四、关键绩效指标

 

　　（1）客流到达率

 

　　（2）销售增长率

 

　　（3）活动参与人次

 

　　（4）媒体曝光与声量

 

　　（5）会员活动参与率

 

　　（6）活动成本ROI

 

　　五、场景沉浸运营法

 

　　1、场景化设计

 

　　2、智慧化服务

 

　　3、人性化关怀

 

　　4、关键绩效指标

 

　　（1）顾客满意度

 

　　（2）空间使用率

 

　　（3）服务品质率

 

　　（4）会员权益使用率

 

　　（5）社交评价占比

 

　　六、商户赋能共赢法

 

　　1、利益共同体机制

 

　　2、数字化工具赋能

 

　　3、全方位经营支持

 

　　4、关键绩效指标

 

　　（1）商户满意度

 

　　（2）商户续租率

 

　　（3）销售额增长率

 

　　（4）商户坪效

 

　　（5）联合营销参与率

 

　　七、多经营收15法

 

　　【讲师简介】

 

　　丁老师：

 

　　目前属于商业地产项目运营与企划一线资深实战操盘手。20年来，一直供职于中国商业地产行业名企。曾任职于宝龙集团、恒大地产、锦艺集团、瀚海大观地产、华景川集团等全国知名的商业地产集团公司的商业高管，担任企划与运营总监、副总、总经理等职务，参与或牵头操盘多个10万㎡以上体量的项目。操作项目类型主要包括商业综合体、社区型购物中心、商业街、专业市场等。亲自操盘的案例主要有郑州宝龙城市广场、郑州中原锦艺城社区型购物中心、恒大地产河南分公司系列楼盘、郑州瀚海北金、郑州瀚海大观国贸、郑州瀚海璞丽中心、郑州瀚海海尚、自贡川南皮革城、杭州蜗牛广场、杭州云翠天和城等。其职业操守和专业经验深受学员们的推崇和受益。

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国房训网

 

　　【时间地点】2026年5月14-15日  西安（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】4980元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

 

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号：fangxunwang

 

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]