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(郑州)《赋能物业,走进永威物业+胖东来,探究高品质服务优秀做法和经验》

 
上课时间: 2025年7月25-26日
 



上课地点: 郑州                      课程价格: 3580元/人
授课师资:专家          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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【研学背景】

当下房地产行业进入高品质发展新阶段,“好房子”离不开“好服务”,“好服务”铸就“好企业”。当“产品力”成为标配时“服务力”才能撕开同质化市场的利刃,回归服务本源,提升服务品质,以业主幸福、舒适、满意作为切入点,用心提供真正的“好服务”,以满足人民群众对优质居住环境的美好期待。做好基础服务的同时,探索适配的增值服务,增强客户粘性,拓宽盈利渠道,用优质的服务反哺企业,实现双赢   
 
本次研学,我们将带您走进中原标杆企业永威物业及胖东来企业,实地探究优秀企业文化内核、科学管理和服务及客诉处理要点等,体验高品质物业服务及极致服务的实践落地经验和做法。我们持续深化研学内容,透过看的到的表象,了解表象背后永威物业服务、胖东来极致文化的真正成功核心逻辑!
 
【研学企业】

河南永威物业:成立于2006年7月,中国物业管理协会理事单位,2015 中国物业管理突出贡献企业,是国家住建部、省住建厅、市住建局等主管部门重点调研企业。公司现有员工3000余人,组织架构扁平化、设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心,人资、品质、客研、工程、拓展等八个部门。永威物业的“超级门岗”能认出90%以上的业主,截止目前在管面积1100万平方,物业费年缴率98.7%以上;远超行业基本平均值,被誉为物业界的“胖东来”,请问它是怎么做到的?高手过招,必有看点。
 
【研学收获】
 
1、探秘服务内核:物业从精细化的服务和人性化的设施上,扎实深厚,注重细节,将基础服务做到极致。走进永威物业标杆项目,剖析“便民柜”“活力加油站”等场景化服务设计,学习如何以微创新撬动业主粘性
2、身临其境,感受落地:了解高品质物业服务、高业主满意度与高物业费收缴率的实践落地经验和做法
3、破解质价比难题:对话永威高管,获取“高服务品质+合理成本管控”实战策略,平衡业主期待与企业盈利!
对标永威物业,让细节成为竞争力,让标准成就新增长!
 
【研学企业】
 
许昌胖东来企业:胖东来的成功在于“文化+服务”,掌握打造服务型组织的核心要领。它把服务做得让雷军都赞叹它是神一样的存在!就连马云都直言:“胖东来是一面镜子,可以照出其他企业的不足”。更有人评价到,国内超市只有两类:一是胖东来、二是其他超市,胖东来的服务到底神在哪里?
胖东来更像一所学校,传播先进的文化理念,胖东来极致、用心的服务体验;胖东来的“工匠”精神;让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密,在这个游学过程 我们自己也不断受益,更好地服务客户实现全员物心幸福,将文化转化为生产力提升运营效率。
 
【研学收获】
 
1.如何让企业文化不再是墙上的标语,而是员工服务时的肌肉记忆?
2.在全民自媒体时代,怎样把客诉处置现场变成品牌价值观的传播秀场?
3.行业内卷,如何让企业成为行业内的“胖东来”,实现高收益幸福企业?
4.胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心?
老板学什么?
老板无我利他的发心,爱与自由的企业文化,共同富裕的商业模式;
商业模式:比如胖东来如何实现客户、员工、社会与企业的共赢,实现业绩与利润的持续增长。
高管学什么?
如何倾听客户的声音,如何关爱每一个员工,如何做好产品与运营;
团队管理:比如胖东来如何让员工专业、上进、热情、真诚、自驱,以公司为家,为客户着想。
员工学什么?
如何提升服务意识,如何创新服务体验,如何处理客户投诉;
用心服务:比如胖东来如何感动客户,如何创造“人心红利”,让全国人民都想来胖东来消费。
 
【研学对象】
 
1.致力于打造高满意度物业服务品质的房企、物企董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等,客服部、品质部、环境部、秩序部等物业相关人员
2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人,资产经营管理公司等。
 
【行程安排】
 
日期 时间 内容安排及参观项目 备注
7月24日 全天 【报到】各地至郑州
· 交通提示:1.新郑国际机场2.高铁站:郑州东、郑州航空港站
· 住宿提示:统一入住酒店
24号可安排冶都考察(费用1980元/人)

 
7月25日 8:30-12:00 【研学项目1】永威·东棠 综合型窗口项目
中高端老社区、极致服务、人性化的便民设备
【研学项目2永威·迎宾府
首建保洁、家政实训基地
永威接待组
12:00-14:00 午餐 & 午休 酒店
14:00-17:00 【高管分享】
1.物业服务全纬度经营新模式
助力物业服务提升
2.永威高端物业服务设计
田老师
于老师
17:00-18:00 【问诊】
物业疑难杂症一对一问诊、必须满足决策人带队并有5人参会方可申请(仅限3家,但需提前申请)
组委会
日期 时间 内容安排及参观项目 备注
7月26日 7:20-9:00 酒店一楼大厅集合,乘坐大巴前往许昌 酒店
9:30-12:00 【研学项目】:胖东来时代广场
1.走进胖东来,助教老师全程带您看“门道”
2.零距离感受胖东来的文化理念及哲学在企业的运用;
3.透过现象看本质,探究每个现象背后的逻辑原理;
带看老师
12:00-13:50  胖东来体验午餐& 午休
14:00-17:00 【高管分享】
1.《走进胖东来·唤醒生命内驱力——文化心》
2.《走进胖东来·唤醒生命内驱力——服务行》
陈老师
17:00 愉快返程








































注:如遇特殊情况,会适当调整项目行程,以项目参观实际情况为准。

【项目简介】

【参访项目1】:永威东棠—综合型窗口项高端老社区、物业服务带动项目二手房同比周边楼盘溢价1-1.3万/平方
项目简介:永威·东棠于 2013年5月交付,物业人员编制58人,占地面积3.81万㎡,建筑面积18.93 万㎡,容积率3.5%,总户数1062户,车位数1122个,房价2.9万/㎡左右,建面83㎡-181㎡。永威东棠,物业典范,人气之首。十年项目,岁月见证品质,匠心依旧在线。历经时光洗礼,每一处细节仍焕发着初见的精致与优雅,诠释着永恒的经典与不凡。项目独创郑东下沉式庭院,五重立体景观,首建工程维修物资库。采用现代简约风格,融合钢、石材、玻璃等材质,打造庄重现代建筑。设计注重通透舒适,创造清新住宅立面,彰显时代气息。

参观亮点:高端老社区、极致服务、人性化的便民设备。物业从精细化的服务和人性化的设施上,扎实深厚,注重细节,将基础服务做到极致。同时,小区内设置众多便民设施,如全威驿站、快递拆解台、宠物公厕等。为业主提供便捷、舒适的生活环境。
 
【参访项目2】:永威·迎宾府(永威首建保洁、家政实训基地)
项目简介:永威·迎宾府于 2016年11月交付,物业人员编制44人,占地面积100亩,建筑面积24.8 万㎡。九年项目、物业典范,园林景观,岁月见证品质,匠心依旧在线。项目独创背景墙,五重立体景观,首建保洁实训基地。采用新亚洲主义建筑风格,搭配有中国寓意的拴马桩、下马石等元素。
 
参观亮点:物业服务以匠心精神雕琢品质生活,在服务细节处彰显人文关怀。通过构建多元化设施体系与全周期服务体系,将基础服务打磨成艺术——从一砖一瓦的精心维护到业主需求的精准响应,从24小时智能安防到四季流转的园林养护,以超越期待的温暖触点,诠释"服务无止境"的臻心承诺
 
【参访项目3】:胖东来时代广场
项目简介:胖东来时代广场是由胖东来根据自身企业文化理念及经营战略,自行设计、施工、装修的大型项目。体 现胖东来向国际化商业靠齐的战略思想。于 2009 年 4 月 25 日广场开业!营业面积 70000 平方米全体 是环境一流,服务一流,商品一流、功能一流,管理细节一流,文化理念一流的商业楷模,同样也是许昌一张靓丽的名片。

参观亮点:现场讲解,制度驱动文化、文化支撑企业、企业影响社会。“找到一群人并深深地爱上他们”“从卖产品到帮顾客解决问题”,沉浸感受,胖东来人是如何“用心”“专业”地贯彻“顾客至上”站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题。
1.通过现场环境、服务、商品、保洁、车场、安全等细节的体验,感受胖东来企业文化、与后勤物业制度、标准、流程的底层逻辑。
2.售卖人员、店内保洁、店外保洁及其他工作人员行为观察;设施设备显露部分观察。
3.对话顾客:化身顾客,沉浸式体验”彻底贯彻顾客至上”的力量,深度感受“行为作用与反作用”的力量。
 
【讲师介绍】
 
01|永威高管一田老师
 
02|永威物业高端服务项目负责人—于老师
 
03|原胖东来高管—陈老师
 
老师寄语:躬身入局六载,有幸成为胖东来先进文化理念的见证者与践行者。这段浸润于胖东来价值土壤的职场淬炼,不仅重塑了我对商业本质的认知维度,更完成了从职业素养到人格修为的立体化构建——企业以人文关怀为底色的培养体系,犹如点亮心灯的文明火种,让每位躬身入局者都能成为一束光去照亮社会。 
"离职不是缘分的终结,而是价值传播的升维"。"从受益者到传承者,不变的是对人性化商业的信仰"。 希望更多的企业家觉醒,走在信仰的路上没去打造属于自己的“胖东来”企业。 
信仰:最好的感恩,是让优秀的基因获得永生

  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2025年7月25-26日   郑州+许昌(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3580元/人(含授课、场地、资料、午餐费用),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608  E-mai:fangxunwang@qq.com  微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

  
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· 2025年7月11-12日 |南京| 《高品质物业项目运营管理能力提升与稳盘、守盘、保盘策略研修班》
· 2025年6月27-28日 |北京| 《物业项目运营管理“六脉神剑”创新特训营》
 
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