【研学背景】
当下房地产行业进入高品质发展新阶段，“好房子”离不开“好服务”，“好服务”铸就“好企业”。当“产品力”成为标配时“服务力”才能撕开同质化市场的利刃，回归服务本源，提升服务品质，以业主幸福、舒适、满意作为切入点，用心提供真正的“好服务”，以满足人民群众对优质居住环境的美好期待。做好基础服务的同时，探索适配的增值服务，增强客户粘性，拓宽盈利渠道，用优质的服务反哺企业，实现双赢。
本次研学，我们将带您走进中原标杆企业永威物业及胖东来企业，实地探究优秀企业文化内核、科学管理和服务及客诉处理要点等，体验高品质物业服务及极致服务的实践落地经验和做法。我们持续深化研学内容，透过看的到的表象，了解表象背后永威物业服务、胖东来极致文化的真正成功核心逻辑！
【研学企业】
河南永威物业：成立于2006年7月，中国物业管理协会理事单位，2015 中国物业管理突出贡献企业，是国家住建部、省住建厅、市住建局等主管部门重点调研企业。公司现有员工3000余人，组织架构扁平化、设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心，人资、品质、客研、工程、拓展等八个部门。永威物业的“超级门岗”能认出90%以上的业主，截止目前在管面积1100万平方，物业费年缴率98.7%以上；远超行业基本平均值，被誉为物业界的“胖东来”，请问它是怎么做到的？高手过招，必有看点。
1、探秘服务内核：物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。走进永威物业标杆项目，剖析“便民柜”“活力加油站”等场景化服务设计，学习如何以微创新撬动业主粘性。
2、身临其境，感受落地：了解高品质物业服务、高业主满意度与高物业费收缴率的实践落地经验和做法。
3、破解质价比难题：对话永威高管，获取“高服务品质+合理成本管控”实战策略，平衡业主期待与企业盈利！
对标永威物业，让细节成为竞争力，让标准成就新增长！
许昌胖东来企业：胖东来的成功在于“文化+服务”，掌握打造服务型组织的核心要领。它把服务做得让雷军都赞叹它是神一样的存在！就连马云都直言：“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足”。更有人评价到，国内超市只有两类：一是胖东来、二是其他超市，胖东来的服务到底神在哪里？
胖东来更像一所学校，传播先进的文化理念，胖东来极致、用心的服务体验；胖东来的“工匠”精神；让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密，在这个游学过程 我们自己也不断受益，更好地服务客户实现全员物心幸福，将文化转化为生产力提升运营效率。
1.如何让企业文化不再是墙上的标语，而是员工服务时的肌肉记忆？
2.在全民自媒体时代，怎样把客诉处置现场变成品牌价值观的传播秀场？
3.行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
老板无我利他的发心，爱与自由的企业文化，共同富裕的商业模式；
商业模式：比如胖东来如何实现客户、员工、社会与企业的共赢，实现业绩与利润的持续增长。
如何倾听客户的声音，如何关爱每一个员工，如何做好产品与运营；
团队管理：比如胖东来如何让员工专业、上进、热情、真诚、自驱，以公司为家，为客户着想。
如何提升服务意识，如何创新服务体验，如何处理客户投诉；
用心服务：比如胖东来如何感动客户，如何创造“人心红利”，让全国人民都想来胖东来消费。
1.致力于打造高满意度物业服务品质的房企、物企董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，客服部、品质部、环境部、秩序部等物业相关人员。
2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人，资产经营管理公司等。
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日期 |
时间 |
内容安排及参观项目 |
备注 |
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7月24日 |
全天 |
【报到】各地至郑州
· 交通提示：1.新郑国际机场2.高铁站：郑州东、郑州航空港站
· 住宿提示：统一入住酒店 |
24号可安排冶都考察（费用1980元/人）
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7月25日 |
8:30-12:00 |
【研学项目1】：永威·东棠 综合型窗口项目
中高端老社区、极致服务、人性化的便民设备
【研学项目2】：永威·迎宾府
首建保洁、家政实训基地 |
永威接待组 |
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12:00-14:00 |
午餐 & 午休 |
酒店 |
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14:00-17:00 |
【高管分享】
1.物业服务全纬度经营新模式
助力物业服务提升
2.永威高端物业服务设计 |
田老师
于老师 |
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17:00-18:00 |
【问诊】
物业疑难杂症一对一问诊、必须满足决策人带队并有5人参会方可申请（仅限3家，但需提前申请） |
组委会 |
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日期 |
时间 |
内容安排及参观项目 |
备注 |
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7月26日 |
7:20-9:00 |
酒店一楼大厅集合，乘坐大巴前往许昌 |
酒店 |
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9:30-12:00 |
【研学项目】：胖东来时代广场
1.走进胖东来，助教老师全程带您看“门道”
2.零距离感受胖东来的文化理念及哲学在企业的运用;
3.透过现象看本质，探究每个现象背后的逻辑原理; |
带看老师 |
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12:00-13:50 |
胖东来体验午餐& 午休 |
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14:00-17:00 |
【高管分享】
1.《走进胖东来·唤醒生命内驱力——文化心》
2.《走进胖东来·唤醒生命内驱力——服务行》 |
陈老师 |
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17:00 |
愉快返程 |
注：如遇特殊情况，会适当调整项目行程，以项目参观实际情况为准。
【项目简介】
【参访项目1】：永威东棠—综合型窗口项目（高端老社区、物业服务带动项目二手房同比周边楼盘溢价1-1.3万/平方）
项目简介：永威·东棠于 2013年5月交付，物业人员编制58人，占地面积3.81万㎡，建筑面积18.93 万㎡，容积率3.5%，总户数1062户，车位数1122个，房价2.9万/㎡左右，建面83㎡-181㎡。永威东棠，物业典范，人气之首。十年项目，岁月见证品质，匠心依旧在线。历经时光洗礼，每一处细节仍焕发着初见的精致与优雅，诠释着永恒的经典与不凡。项目独创郑东下沉式庭院，五重立体景观，首建工程维修物资库。采用现代简约风格，融合钢、石材、玻璃等材质，打造庄重现代建筑。设计注重通透舒适，创造清新住宅立面，彰显时代气息。
参观亮点：高端老社区、极致服务、人性化的便民设备。物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。同时，小区内设置众多便民设施，如全威驿站、快递拆解台、宠物公厕等。为业主提供便捷、舒适的生活环境。
【参访项目2】：永威·迎宾府（永威首建保洁、家政实训基地）
项目简介：永威·迎宾府于 2016年11月交付，物业人员编制44人，占地面积100亩，建筑面积24.8 万㎡。九年项目、物业典范，园林景观，岁月见证品质，匠心依旧在线。项目独创背景墙，五重立体景观，首建保洁实训基地。采用新亚洲主义建筑风格，搭配有中国寓意的拴马桩、下马石等元素。
参观亮点：物业服务以匠心精神雕琢品质生活，在服务细节处彰显人文关怀。通过构建多元化设施体系与全周期服务体系，将基础服务打磨成艺术——从一砖一瓦的精心维护到业主需求的精准响应，从24小时智能安防到四季流转的园林养护，以超越期待的温暖触点，诠释"服务无止境"的臻心承诺
项目简介：胖东来时代广场是由胖东来根据自身企业文化理念及经营战略，自行设计、施工、装修的大型项目。体 现胖东来向国际化商业靠齐的战略思想。于 2009 年 4 月 25 日广场开业！营业面积 70000 平方米全体 是环境一流，服务一流，商品一流、功能一流，管理细节一流，文化理念一流的商业楷模，同样也是许昌一张靓丽的名片。
参观亮点：现场讲解，制度驱动文化、文化支撑企业、企业影响社会。“找到一群人并深深地爱上他们”“从卖产品到帮顾客解决问题”，沉浸感受，胖东来人是如何“用心”“专业”地贯彻“顾客至上”站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题。
1.通过现场环境、服务、商品、保洁、车场、安全等细节的体验，感受胖东来企业文化、与后勤物业制度、标准、流程的底层逻辑。
2.售卖人员、店内保洁、店外保洁及其他工作人员行为观察；设施设备显露部分观察。
3.对话顾客：化身顾客，沉浸式体验”彻底贯彻顾客至上”的力量，深度感受“行为作用与反作用”的力量。
01|永威高管一田老师
02|永威物业高端服务项目负责人—于老师
03|原胖东来高管—陈老师
老师寄语：躬身入局六载，有幸成为胖东来先进文化理念的见证者与践行者。这段浸润于胖东来价值土壤的职场淬炼，不仅重塑了我对商业本质的认知维度，更完成了从职业素养到人格修为的立体化构建——企业以人文关怀为底色的培养体系，犹如点亮心灯的文明火种，让每位躬身入局者都能成为一束光去照亮社会。
"离职不是缘分的终结，而是价值传播的升维"。"从受益者到传承者，不变的是对人性化商业的信仰"。 希望更多的企业家觉醒，走在信仰的路上没去打造属于自己的“胖东来”企业。
信仰：最好的感恩，是让优秀的基因获得永生
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2025年7月25-26日 郑州+许昌（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】3580元/人（含授课、场地、资料、午餐费用），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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